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                佛山在線

                佛山國美618推“九大承諾”尊享服務 用戶購物【全程無憂

                今日618購①物狂歡節,各路商家摩拳擦掌,相信不少消□ 費者會通過“買買買”來好好犒勞自己。面對爆發式增長的消費者△購物需求,佛山國美全嘴上還是客氣面升級服務,為618年中大促提供關鍵支撐。

                隨著大促期間訂單量的激增,如何對用戶海『量問題進行及時反饋,則是對客服人員的極大挑戰。國美反應客服相關負責人表示:“今年618在投入規模上向雙11看齊,我們在服務準備以及產品知識上做好培訓,進一步強化服務能力。活動期間執行多班輪你倒是會享受休制度,設立能量補給站,足量供應水果、零食、飲料等食卐品。此外,為最大限度激勵員工,還精心制定獎勵方案,設置了挑戰手裏都拿著幾份文件明星、高效處理能手、最佳新人、支援之星等█獎項。”

                618期間,國美呼叫中心為消費者提供7*24客戶服務,人工服務24小時不離線,並以30秒響應、30分鐘反饋解決方案、先行賠付服務紅券、差評智能提三名成員醒等特色服務,為用戶提供一站式服務。此外,國美呼叫中心還全面升級智能客服,實現人機混合值守,節省20%的人工客服效〖能,減少30%訴求響應時長。

                為實現對」用戶咨詢的秒級響應,大大緩解用戶在大促期真疼間搶優惠、催發貨、等回復的急迫心情,國美呼叫中→心特別設計應急策略和特四個手下卻已經倒地痛叫了起來殊場景的解決方案。同時,國美呼叫中心專門成立問題快】速處理小組,保障618期間用●戶遇到的問題在100分鐘內都能得到解決要不然。

                據悉,為了在價格、配送、安裝等方面保障消費者權益,佛山國美今年618提出了保價↓無憂、閃送閃裝、極速退換、延時補貼、小件速達、收費可視、送裝同步、專業聯調、備用省心、空調十免等10大服務承諾。618期間,凡在佛山國∞美門店、國美美店等全①渠道參與618營銷活動的消費者,將同步尊享“九大承諾”。

                文|林舒  

                圖|企業供圖