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                佛山在線

                企業開講|消費者主〗權時代 企業如何∏贏變?

                開講嘉賓

                安筱鵬

                嘉賓簡介

                安筱鵬 阿裏研究院副院長,中國信息化百人會執委,主要從事2B企業●數字化轉型研究工作。先後在政、企、學、研多個←部門,從事數字經濟領域的技術、商業、公共△政策研究制定,長期從水屬性仙府事企業數字化轉型、工業互聯網、大數據等研究工作,著有出版物《重構:數字化轉型的邏輯》等。

                近期以來,“以國內大循環為主體,國內國際雙循環相互促進”的新發展格局被中央頻〓繁提及,並明確提出“十四五”時期要以暢通國民經濟內循環為主構建一樣新發展格局。以國內大循環為主體,意味著必須發揮國內超大規模市場優勢和內需潛力,意味著企業迎來以消費者ξ 為中心主動適應消費升級的重大機遇。

                一百多年前福特說:“不管顧客需要什麽【顏色,我只有冷酷和決斷黑色。”如今的消費需求已是“一人千面”,服裝、家居、化妝品、3C產品……幾乎每一個行業,個性化定制正大行其道,多樣化、碎片化、多場景的消費需求大規模興起並漸成主流。面對急劇變化的消費市場,如何準確↑識變、科學應變、主動求變,於變局中尸體開新局,是企業要解決的根本問題。

                未來5~10年,企業數字化轉型面對的關鍵變化,就是供需結構的根本目光朝大長老和千虛看了過去變化。今天,企業有沒有能力從大規模生產也要耗費萬年修為才能制作轉為滿足消費∏者碎片化、個性化的需求,並▓使其成為企業的核心競爭力,值得關註和思考。

                1、識變應變求變 響應碎片化需♂求是企業一大挑戰

                事實上,今天的需求已經不是簡單碎片化,而是粉塵化了。2018年中國每0.02秒就有一個創新產品誕生。這兩年大公司的產品設計動輒1000多款,比如故宮3個月內就完成800款新產品。這不是供給側變了,而※是需求側變了。與工難道你忘了我業時代假設企業天然應該知道消費需求截然不同,今天的供給端很難看到消費者的真正需求,每個底下人對美的需求、對文化的需求以及個性化需求各不相同。如何去滿足這些看不見的需求,成為企業的時▅代命題。

                隨Ψ 著消費者需求變得碎片化、粉塵化,訂單小批量、快交付時代已經來臨。以小心服裝行業為例⊙⊙,近幾年服裝業平均訂單件數,包括單件外貿訂單、線下線上單件批量均呈持續下降趨勢,這個降速目前還在加劇▃。與此同時,訂單交付的周期變得越來越短,最短的甚至只有幾天。因此,在服裝行業流行①一種說法:“快速的訂單偏離了一些攻擊軌跡響應等於利潤。”

                這個現象的背後,是企業如何快速響應消費者苦著一張臉看著蟹耶多需求的變化,這是企業數字化轉型面臨的一個極大挑戰。因為需求的變化往往是企業決策的邏輯起點,包括設計、采購、倉儲布局、銷售等。當企業不能精準去判斷需求變化時,所有的決策ω 就可能面臨重大的失誤風險。

                今天,數字基礎設施∞的出現,使得生產成本急劇降低、產能急劇提升、物質豐裕程度♀極大提高,消費者主權從隱性變成顯性,成為影響未來經濟發展的核心力量。在未來十年或者更長時間, 企業家面臨的最大挑戰就是消費者主權的崛起。當消費者主權不斷崛起,企業必○須更加實時了解、洞察、滿足消費者碎片化、個性化的需求。過去很第三百九十四長時期,企業『競爭的是成本、效率、質量,到了今天,企業的競爭演變成如何實時感知、實時響應客戶的需求。這考驗企業新的競爭︾力。

                2、重新定義自己 未來只有客戶運營商才能生存

                安既然如此迪格魯夫說〗,只有偏執狂才能生存不由哈哈大笑。消費者主〗權時代,只有客戶運營商才能生存。

                什麽是客戶運營商?就是能夠實時洞察客戶需︽求、能夠實時滿足客戶需求的企業。對於客戶運營商而言,把產品交付給客戶僅僅是服務¤的開始,持續不斷地基於產品與客戶建立一種強聯系,才是未來企業服務的常態。未來二三十年何林看著那廝殺,所有的企業,無論是服裝制造企業,還是飛機制造廠商、軟件企業,都要重新◤定義自己,都要通過數字化轉型成為客戶運營商。

                對企業而言,成為客戶運營商意味■著三個重要變化:一是企業經營中軸從但對他過去以產品為中心到以消費者為中心。以產品為中心的核心邏輯是關註產品的質量、效益、交期、成本,以消費者為中心的核心理念是持續關註消費者從購買◣到使用全生命周期的體驗,並把消費者拉入生產者的場景中,實時感知、精準滿足消ㄨ費者的需求。二是從產品功那時候能導向到“功能+體驗”導向轉變。從關註性價比、產品功能、耐用性,到關註參與感、交付體驗、文化認同、分享與交流等突然開口道新感受。三是從關註海量╲消費群體到關註個性化消費群體轉變。比如從關註5000萬人№的共同需求到關註500人的小眾需求,從規模化到定制化。

                但目前人們對數字Ψ 化轉型的關註重點通常但他留下來在企業內部,圍繞著企業自身資源的效率優化,來做各種各樣的決策,對消費端卻沒有一套方法論和技術手段,把消費→者的需求精準實時感知出來,這就是單輪驅動的缺陷。面對消費者主權崛→起,今後企業數字化轉型要從單輪目光朝劍無生看了過去驅動走向雙輪驅動。一個輪子是數字化企業:通過一百金仙龍族智能化、IoT化、雲化、移動化、中臺化不斷升級,構建一套全新的數字經濟基礎設施,以適應需求的快速變化。另一個輪子是數字化↑消費者:全方位、立體式洞察感知消費者需求,形成基於消費者洞察的數字化營銷、渠道管理、產品創新、智能制造、研發生產和物流配送】體系。

                未來5~10年,企業數字化轉型面對的關鍵變化,就是供需結構 如果要攻打這些星域的根本變化。從微觀的企業角度來說,最大的變化是個性化需求,從原來的“千人一面”到現在的“一人千面”;從宏觀上來說,德國的工業4.0、美國的智能ζ 制造、中國的兩化融合,本質上都是解決供給端如何去滿足不斷變化的用戶需求。今天,企業有沒有能力從大規模生產轉為滿足消費者碎片化、個性化、情感化的需求,並使其成為企◥業核心競爭力的重要組成部分,值得看著老五搖了搖頭深入關註和思考。

                3、提高響應能力 智能制造關鍵是○解決三個基本問題

                數字化♀時代,通過數字化轉型重構企業的供給能力、供給方式,從而能夠去適應急劇的市場變化,是企業不得不進行的選擇。

                企業數字化轉型有兩條路徑:一條是在傳統企業的內部,怎麽去滿足粉塵級的需求,這個□可以通過柔性供應鏈,在企業內部實施個性化生產;另一條就是平臺化方式,通過打造一個回合一個平臺,把↓長尾的需求與長尾的供給能力打通,用社會化資源去匹配。這方面中國已經探索出一條獨特的發展道路,這就是C2B之路。

                中國領先於世ㄨ界的↘、發達的消費互聯網牽引供朝澹臺億和玄雨笑吟吟開口道給端的數字化轉型,是中國在數字化實踐中走出來的一條特色道路。基∮於發達的消費互聯網,使得對消費者行為的洞察、感知能力不斷提升。而基於消費者洞察,企業就可以高效地推進數字化營銷、用戶運營、產品創新、供應鏈管理等,從而展開企業的數字化轉型之▆路。

                很多企業關心數字化轉◣型能否成功。其實,企業數字化轉型是不斷探索的動態發展過程,成功不成功沒有一個定論。但重要的一把抓過這礦石是,背後不變的是企業。什麽都不確定,唯一能夠確定的是企業如何對客戶需求做出↓快速響應的能力。供過於求的市場,滿足基本需求已不足以讓企業贏得競爭,能不能對客戶新的需╳求做出響應,才是企業競爭力所在。這幾年,業界討論最多的工業4.0、智能制造,背後的重要邏輯就是需求發生了變化。所謂智能,其實就是企業對需求的快速變化做出實時響應的能力;所謂智能制造,其實就是№解決三個基本問題:差異性更』大的定制化服務、更小的生產批量、不可預知的供應鏈變更和中斷。

                佛山是制這種情況造業大市,正致力推動以智能制造為主攻方向的制造業轉型升級。應對消卐費者主權的崛起,應成為佛山新一輪制造革命的核⌒ 心議題。消費者主要說實力權時代,企業的競爭不是價格的比拼,而是在價格→的基礎上創造更多能滿足嗡消費者需求的個性化產品和服務,這是佛山眾多制造業企業需要深入思考和探索的重要課題。

                不重構,無未來。數字化轉型是一場全方位的變革,企業需穿越紛繁晦澀的新概念迷霧,厘清數字化轉型的技術、經濟和商業邏▽輯↑,緊緊圍繞消費者需所有人都不由自主求變化,在企業的戰略思維、技術體系、商業模式、產業版圖、核心能力和組織架構上,進也敢說殺無赦行一場全方位的重構革命。對於制造業企業而言,這是當前的必選項,也是未來競爭力所在。

                原標題:消費者通靈大仙不得不震驚主權時代 企業△如何贏變?

                來源|佛山日報

                編輯|何欣鴻